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  • Burkina Faso / Unité - Progrès - Justice

Gestion des plaintes au MENAPLN : un manuel de procédures de traitement des doléances des usagers des services de santé et d’éducation à la clientèle validé

Dans le cadre de la promotion de la culture de redevabilité au sein des ministères de l’Education nationale, de l’alphabétisation et de la promotion des langues nationales et celui de la Santé, il a été organisé un atelier de validation un manuel de procédures de traitement des doléances des usagers des services de santé et d’éducation. Cet atelier tenu du 10 au 12 avril 2019 à Koudougou a été organisé par le Projet de Gouvernance Economique et de participation citoyenne (PGEPC).

 

Présidée par l’Inspectrice générale des services du MENAPLN,  madame ……, cette session a regroupé 22 participants des structures impliquées dans la mise en œuvre des Unités de Service à la Clientèle (USC).
L’objectif de l’atelier est de mettre à la disposition des USC du ministère en charge de l’éducation de celui en charge de la santé, un manuel de gestion des doléances.
Ces USC, créés courant juillet 2018 sont chargées de recevoir, de traiter et de répondre aux réclamations des citoyens dans le domaine de la santé et de l’éducation.

Dans le cadre de la promotion de la culture de redevabilité au sein des ministères de l’Education nationale, de l’alphabétisation et de la promotion des langues nationales et celui de la Santé, il a été organisé un atelier de validation un manuel de procédures de traitement des doléances des usagers des services de santé et d’éducation. Cet atelier tenu du 10 au 12 avril 2019 à Koudougou a été organisé par le Projet de Gouvernance Economique et de participation citoyenne (PGEPC).